Suport

SPOT oferă spații individuale de depozitare în containere metalice. Clientul închiriază un container sau un spațiu clar identificat, primește instrucțiuni de acces și își depozitează singur bunurile.

SPOT pune la dispoziție spațiul, sistemul de acces și administrarea locației, fără a inventaria bunurile și fără a prelua în custodie conținutul containerului.

Locația este afișată în procesul de rezervare, înainte să alegi containerul. Sub hartă poți vedea locația exactă.

După rezervare, locația poate fi accesată și din secțiunea de detalii a rezervării tale. Acolo vei găsi informațiile necesare pentru a ajunge la container.

Poți deschide locația direct în Google Maps sau poți folosi coordonatele what3words, dacă acestea sunt afișate în pagina rezervării.

După confirmarea rezervării, primești instrucțiuni de acces. Acestea pot include:

1. cod PIN pentru poartă;
2. cod PIN pentru cutia de cheie;
3. numărul containerului;
4. instrucțiuni de deschidere și închidere.

Te rugăm să nu comunici codurile altor persoane. Dacă oferi acces altcuiva, răspunzi pentru acțiunile acelei persoane în locație și în container.

Ușile containerului trebuie închise după fiecare utilizare. Nu lăsa niciodată containerul deschis și nesupravegheat.

Dacă ploaia, vântul, praful sau alte intemperii intră în container, acestea pot deteriora containerul, podeaua, sistemul de închidere sau bunurile depozitate.

Costurile de curățare, reparație sau remediere cauzate de lăsarea ușilor deschise pot fi adăugate în contul clientului și/sau reținute din garanție.

Procesul standard este:

1. intri în locație folosind codul de acces;
2. mergi la containerul alocat;
3. deschizi cutia cu PIN;
4. iei cheia din cutia cu PIN;
5. deschizi lacătul;
6. deschizi ușile containerului cu atenție;
7. depozitezi sau ridici bunurile;
8. închizi corect ușile;
9. pui lacătul la loc;
10. iei cheia cu tine;
11. te asiguri că poarta este închisă la plecare.

Cutia cu PIN este folosită pentru predarea inițială a cheii și pentru returnarea cheii la finalul perioadei de închiriere.

Da. Este obligatoriu să iei cheia cu tine pe perioada închirierii.

Cutiile cu PIN sunt folosite doar pentru predarea inițială a cheii și, la final, pentru returnarea cheii. Din momentul în care ai bunuri în container, cheia lacătului trebuie să rămână la tine.

La finalul perioadei de închiriere, trebuie să returnezi cheia în cutia cu PIN, folosind PIN-ul original alocat containerului.

Dacă la plecare containerul nu are lacătul original montat, cheia nu este returnată în cutia cu PIN sau PIN-ul nu este cel original alocat, pot exista costuri suplimentare pentru înlocuire lacăt, verificare, intervenție sau resetare acces.

Da, poți adăuga lacăte proprii pe perioada închirierii, cu condiția să nu modifici containerul și să nu schimbi aspectul locației.

Nu sunt permise lanțuri montate pe ușă, sisteme speciale de închidere, găuri, suduri, prinderi suplimentare sau orice alte modificări ale containerului.

La finalul perioadei de închiriere, containerul trebuie returnat cu lacătul original montat, iar cheia originală trebuie pusă înapoi în cutia cu PIN.

Pe perioada închirierii, poți folosi un lacăt propriu, cu condiția să păstrezi lacătul original și să îl montezi înapoi la final.

Nu ai voie să modifici containerul, să adaugi lanțuri, sisteme speciale de închidere, prinderi, găuri, suduri sau orice element care schimbă aspectul locației sau al containerului.

La predarea containerului, lacătul original trebuie să fie montat, iar cheia originală trebuie returnată în cutia cu PIN.

Programul de acces este cel comunicat în contract, pe site sau în mesajul de confirmare. Unele locații pot avea acces extins, dar accesul trebuie făcut doar în intervalul permis.

Accesul în afara programului poate fi considerat utilizare necorespunzătoare a locației.

Poți veni cu persoane care te ajută la transportul bunurilor, dar acestea trebuie să respecte regulile locației. Tu rămâi responsabil pentru persoanele care intră cu tine.

Nu recomandăm accesul copiilor, persoanelor vulnerabile sau persoanelor care nu au un rol clar în încărcare/descărcare.

Da, dacă locația permite acces auto. Mașina trebuie folosită doar pentru încărcare sau descărcare.

Mașina trebuie oprită astfel încât să nu blocheze poarta, accesul altor clienți, culoarele de circulație sau alte containere.

Nu. Locația SPOT nu este parcare.

Poți intra cu mașina doar pentru încărcare sau descărcare. După ce ai terminat, mașina trebuie mutată din locație.

Orice mașină găsită parcată în locație fără activitate de încărcare sau descărcare poate fi tractată. Detaliile firmei de tractare pot fi obținute prin e-mail la SPOT.

Costurile de tractare, depozitare, administrare sau alte costuri aferente pot fi suportate de client, din garanție sau prin facturare separată.

Poți depozita bunuri personale obișnuite, precum:

1. mobilă;
2. cutii;
3. haine;
4. echipamente personale;
5. lucruri de sezon;
6. biciclete;
7. scule personale;
8. decorațiuni;
9. bagaje;
10. obiecte de uz casnic.

Bunurile trebuie să fie legale, curate, uscate și ambalate corespunzător.

Este interzisă depozitarea următoarelor categorii:

1. substanțe inflamabile, explozive, toxice, radioactive sau periculoase;
2. combustibili, butelii, artificii, vopsele periculoase sau substanțe chimice instabile;
3. arme, muniții sau materiale ilegale;
4. droguri, produse interzise sau bunuri provenite din infracțiuni;
5. alimente perisabile sau produse care pot atrage dăunători;
6. animale, plante sau organisme vii;
7. bani, bijuterii, metale prețioase, documente de valoare sau obiecte foarte valoroase;
8. deșeuri, gunoi, lichide care pot curge sau obiecte care produc miros;
9. baterii defecte, acumulatori deteriorați sau echipamente cu risc de incendiu;
10. orice bun a cărui depozitare contravine legii sau regulilor SPOT.

Bunurile depozitate de client nu sunt automat asigurate de SPOT, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres în contract sau într-un serviciu separat.

Clientul este responsabil să își asigure bunurile, dacă dorește protecție pentru furt, incendiu, umiditate, deteriorare sau alte riscuri.

Nu. SPOT nu inventariază bunurile și nu verifică în mod obișnuit conținutul containerului.

SPOT poate interveni doar în situații speciale, de exemplu urgență, risc de incendiu, miros suspect, scurgeri, solicitare legală din partea autorităților, neplată sau încălcarea regulilor de utilizare.

Locația poate fi supravegheată video în zonele comune și la perimetru. Camerele nu sunt instalate în interiorul containerelor.

Supravegherea video are rol de securitate generală a locației și nu reprezintă serviciu individual de pază pentru bunurile fiecărui client.

Containerul poate avea curent electric doar pentru iluminatul interior pus la dispoziție de SPOT.

Clientul nu are acces la priză și nu are voie să folosească energia electrică pentru aparate, scule, încărcătoare, prelungitoare, aeroterme, frigidere sau alte echipamente proprii.

Nu. Este strict interzis să modifici, repari, demontezi, extinzi sau adaptezi cabluri, corpuri de iluminat, doze, siguranțe, conexiuni sau orice alt element electric din container sau din locație.

Orice intervenție neautorizată asupra instalației electrice poate duce la suspendarea accesului, rezilierea contractului și plata daunelor produse.

Nu, dacă nu ai acord scris din partea SPOT. Curentul din container este destinat doar iluminatului instalat de SPOT.

Nu conecta aparate, scule, baterii, încărcătoare, frigidere, aeroterme sau alte consumatoare electrice.

Nu. Containerul este destinat doar depozitării de bunuri.

Nu este permis să locuiești, să lucrezi, să desfășori activități comerciale, să produci bunuri, să repari obiecte sau să folosești containerul ca atelier.

Poți, dar nu recomandăm să depozitezi obiecte sensibile direct pe podea.

Pentru cutii de carton, textile, mobilă, saltele, electronice, documente, obiecte din lemn sau orice bun care poate absorbi umezeală, recomandăm folosirea de paleți, cutii de plastic, folie, huse sau alte materiale de protecție.

Containerul este un spațiu metalic, iar temperatura și umiditatea pot varia în funcție de vreme.

Unele uși de container pot fi mai grele de deschis decât o ușă normală. Nu forța ușa și nu lovi sistemul de închidere.

Verifică următoarele:

1. lacătul este complet desfăcut;
2. ușa din dreapta se deschide prima;
3. barele de închidere trebuie rotite simultan;
4. mânerele trebuie trase corect, conform instrucțiunilor de pe ușă;
5. ușa nu trebuie trasă doar dintr-un singur punct dacă barele nu sunt complet eliberate;
6. nu sta direct în fața ușilor când le deschizi;
7. dacă bate vântul, deschide cu atenție și controlează ușa permanent.

Pe fiecare ușă există instrucțiuni de deschidere. Urmează pașii indicați acolo.

Dacă ușa pare blocată, anunță SPOT înainte să forțezi sistemul. Intervențiile neautorizate sau deteriorările cauzate prin forțare pot fi taxate.

Ușa din dreapta se deschide prima.

După ce lacătul este desfăcut, rotește barele de închidere ale ușii din dreapta simultan, conform instrucțiunilor de pe ușă. După ce ușa din dreapta este complet eliberată, poți deschide ușa din stânga.

La închidere, urmează pașii invers, asigurându-te că ușile sunt complet închise și că lacătul este montat corect.

Anunță SPOT cât mai repede dacă observi:

1. ușă blocată;
2. lacăt defect;
3. infiltrații;
4. deteriorări;
5. miros suspect;
6. cabluri expuse;
7. problemă la lumină;
8. urme de vandalism;
9. acces neautorizat;
10. orice risc pentru persoane sau bunuri.

Nu încerca să repari singur containerul, lacătul, instalația electrică sau sistemul de acces.

Deschide ușile cu atenție. Ușile containerului sunt grele și pot fi mișcate brusc de vânt. Pot lovi persoane, mașini, bunuri sau alte obiecte din apropiere.

Nu sta în raza de mișcare a ușilor și nu lăsa ușile deschise nesupravegheate.

În caz de vânt puternic, furtună, ploaie abundentă sau alte intemperii severe, nu folosi ușile containerului. Așteaptă până când vremea permite utilizarea în siguranță.

SPOT nu poate fi tras la răspundere pentru accidente, deteriorări sau prejudicii cauzate de folosirea necorespunzătoare a ușilor, de neatenție sau de utilizarea containerului în condiții meteo periculoase.

Plata se face conform instrucțiunilor primite la rezervare sau conform contractului. Plata poate fi lunară, în avans, prin transfer bancar, card sau altă metodă acceptată de SPOT.

Rezervarea devine activă după confirmarea plății, dacă nu s-a stabilit altfel.

Da. Factura se trimite automat pe adresa de e-mail folosită la rezervarea pe platformă.

Dacă nu o găsești în inbox, verifică și folderul Spam / Junk.

Dacă plata întârzie, SPOT poate trimite notificări, poate aplica penalități conform contractului și poate suspenda accesul după termenul prevăzut în contract.

Dacă întârzierea continuă, contractul poate fi reziliat, iar clientul va trebui să elibereze containerul și să achite sumele restante.

Anularea se face conform condițiilor comunicate la rezervare și conform contractului.

Dacă rezervarea sau contractul au fost făcute online, pot exista reguli specifice privind dreptul de retragere, în funcție de momentul începerii serviciului.

Pentru încheiere, trebuie să anunți SPOT conform termenului de preaviz din contract. La final, containerul trebuie golit complet, curățat și predat în stare bună.

Dacă la predare există bunuri rămase, murdărie, deteriorări sau deșeuri, costurile de curățare, evacuare sau reparație pot fi reținute din garanție sau facturate separat.

Codul PIN este afișat în pagina rezervării fiecărui container.

Intră în contul tău, deschide rezervarea activă și verifică detaliile containerului.

Dacă ai schimbat PIN-ul, este responsabilitatea ta să îl setezi înapoi la PIN-ul original alocat containerului. La finalul perioadei de închiriere, cutia cu PIN trebuie să funcționeze cu PIN-ul original.

Anunță imediat SPOT. În funcție de situație, poate fi necesară înlocuirea lacătului, schimbarea sistemului de acces sau verificarea containerului.

Costurile pot fi suportate de client dacă pierderea îi este imputabilă.

Nu forța lacătul și nu încerca să îl tai. Contactează SPOT.

Intervențiile neautorizate asupra lacătului sau ușilor pot fi considerate deteriorări și pot fi taxate.

Nu. Nu este permis să găurești, vopsești, lipești permanent, modifici, perforezi sau deteriorezi containerul.

Orice modificare neautorizată poate fi tratată ca daună și poate fi taxată.

Nu. Containerul trebuie folosit pentru depozitare, nu pentru eliminarea deșeurilor.

La final, containerul trebuie predat complet gol și curat.

Costurile pentru curățenie, evacuare deșeuri sau igienizare pot fi suportate de client.

Pentru suport, folosește datele de contact de pe site sau din mesajul de confirmare.

Te rugăm să trimiți:

1. numele complet;
2. numărul containerului;
3. problema observată;
4. poze sau video, dacă este relevant;
5. numărul de telefon la care poți fi contactat.

Suportul este disponibil în intervalul comunicat pe site.

Pentru urgențe reale, precum incendiu, accident, efracție sau risc pentru persoane, contactează imediat autoritățile competente, apoi informează SPOT.

În caz de incendiu, accident, efracție, miros puternic, scurgeri periculoase sau risc pentru persoane, părăsește zona și contactează imediat autoritățile.

Nu încerca să remediezi singur probleme electrice, incendii, scurgeri sau situații periculoase.